院领导高度重视、靠前指挥，多次召开疫情防控工作会，强调12368诉讼服务热线必须有干警在岗，及时接听电话、解答有关问题。充分运用黑龙江移动微法院，开展线上诉讼服务，大力推进网上立案、网上送达、网上缴费等信息化办案模式，积极引导群众将诉讼活动从“线下”转到“线上”，让群众在疫情防控期间体会到安全、便捷、高效的司法服务，切实做到“疫情防控不放松，诉讼服务不掉线”。

 立案庭每天安排两名值班干警，负责网上立案审核及12368接听工作，本着对当事人负责的态度，充分发挥主观能动性，全面开启线上服务模式，通过电话、微信等方式与当事人主动联系，为当事人答疑解惑，做好网上立案宣传指导工作。在与当事人的沟通交流中，值班干警们始终保持微笑与耐心，认真答复当事人的咨询与提问，对于当事人身处异地的案件，鼓励当事人主动采用网上立案方式；对于符合立案条件的，立即审核受理；对不符合立案条件的，做好释法答疑工作；对材料不齐的，一次性告知当事人需要补充的材料及有关事项。每天值守的立案庭干警用话筒向当事人传达着法院工作人员独有的温情。